Обзор работы c обращениями граждан в 2012 году

Обзор работы с обращениями граждан в 2012 году

В 2012 году Главе Новоуральского городского округа и в администрацию Новоуральского городского округа поступило и передано на рассмотрение 681 обращение граждан (2011 год - 782), из них 452 письменных обращений, 229 устных обращений. По сравнению с 2011 годом общее количество сократилось  на 101 обращение.

В 2012 году в соответствии с утвержденным графиком организовано и проведено 45 личных приёмов гражданна которых принято 253 человека (в 2011 году проведено 54 приёма, принято 332 человека), в том числе:

Проведено приемов

Кол-во приемов

Принято на приемах человек

Глава городского округа

11
89

Глава администрации

16
113

Первый заместитель Главы администрации

18
11

Из общего количества обращений граждан зарегистрировано:
- 115 повторных обращений;
- 85 коллективных обращений;
- 26 обращений от льготных категорий граждан (инвалидов и участников войны, от инвалидов по общему заболеванию,  многодетных семей и ветеранов труда).

Из вышестоящих органов власти (Администрации Президента РФ, Администрации Губернатора Свердловской области, Аппарата Правительства Свердловской области, Палаты Представителей Законодательного Собрания Свердловской области) поступило 73 обращения. Количество данных обращений по сравнению с 2011 годом сократилось на 40%  (2011 год – 121 обращение).

В 2012 году обращения граждан поступали на имя Главы Новоуральского городского округа и на имя Главы Администрации Новоуральского городского округа. В адрес Главы Новоуральского городского округа поступило 208 обращений, что на 26% меньше, чем в 2011 году (2011 год -283 обращения), все они  направлены на  исполнение в Администрацию Новоуральского городского округа.

Статистика рассмотрения обращений сложилась следующим образом:
- Глава Новоуральского городского округа -208;
- Глава Администрации НГО – 343;
- Первый заместитель Главы Администрации НГО – 130.

Тематика обращений:

-   40 %  граждан обратились по вопросам коммунального хозяйства (2011 год – 32 %);
24% от общего количества составили вопросы по улучшению жилищных условий (2011 год - 21 %);
-  по 6 %  обращений поступило по вопросам землепользования (2011 год – 4,5 %);  по работе общественного транспорта (2011 год – 5 %); 
5% составили обращения граждан по работе органов местного самоуправления (2011 год – 11 %);
-  3 % составили обращения граждан по вопросам образования (2011 год – 4,7%);
- по % приходится на долю вопросов, связанных со строительством (2011 год –  1,7%),    культурой, спортом,  молодежью (2011 год ­­ - 1,5%);

менее 1% обращений поступило по вопросам социального обеспечения, трудоустройства, связи, бытового обслуживания, агропромышленного комплекса, экологии и охраны природы, службы в армии (по указанным вопросам зарегистрированы единичные обращения).

Таким образом, тематика обращений остаётся стабильной на протяжении нескольких лет. Изменения происходят в уменьшении или увеличении количества обращений по той или иной группе вопросов. Как и в 2011 году наибольшую долю составляют обращения по вопросам коммунального хозяйства (40%),  и улучшения жилищных условий (24%).

Для исполнения и принятия мер по всем обращениям граждан давались поручения руководителям органов  структурных подразделений Администрации – 566, а также руководителям предприятий и организаций города – 115. Для объективности, целесообразности и полноты рассмотрения обращений граждан проводились проверки по фактам, указанным в обращениях, с привлечением специалистов из комитетов, управлений, отделов Администрации с выездом на места.

Всего в 2012 году приняты положительные решения по 122 вопросам, даны разъяснения по 514 обращениям, отказано по 45 обращениям.